Studie: Multichannel-Kommunikation noch stark ausbaufähig

Wie das Branchenmagazin Call Center Profi meldet, hat eine aktuelle Studie von Pitney Bowes untersucht, wie es um die Integration verschiedener Kunden-Kommunikationskanäle im Sinne eines echten Multichannel-Ansatzes bestellt ist. Ein Ergebnis: 90 Prozent der befragten Unternehmen verfolgen die Integration ihrer Kommunikationskanäle. Allerdings: in der Praxis sind weniger als ein Drittel schon so weit. Zur Meldung

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Ein Kommentar

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Eine Antwort zu “Studie: Multichannel-Kommunikation noch stark ausbaufähig

  1. Reblogged this on Ich sag mal und kommentierte:
    Nach meiner natürlich nicht repräsentativen Kuden-Erfahrung beherrscht kaum ein Unternehmen Multichannel.

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